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Ecommerce Europe Trustmark

Ecommerce Europe Trustmark schützt Sie, wenn Sie mithilfe eines Internetgeschäfts in einem weiteren Land der EU einkaufen. Wenn Sie das Logo Ecommerce Europe Trustmark auf den Web-Seiten der Internetgeschäfte, die Sie besuchen, sehen, bedeutet das, dass sich das betreffende Internetgeschäft verpflichtet hat, in Einklang mit dem Kodex Ecommerce Europe Trustmark, der die ethischen Standards auf dem digitalen Markt garantiert, Handel zu teiben.

Ecommerce Europe Trustmark vereint die nationalen Assoziationen für das elektronische Geschäft in den Ländern der EU. Ecommerce Europe Trustmark stellt einen klaren Satz von Regeln für die Verbraucher und Geschäfte dar, die besonders den besseren Schutz der Verbraucher und der Internetgeschäfte umfassen.
Mehr als 10.000 zertifizierte Internetgeschäfte disponieren schon über ein Logo, das eine Garantie für den sicheren Einkauf darstellt. Die Internetgeschäfte, die laut Ecommerce Europe Trustmark zertifiziert sind und die nationale Assoziation für das elektronische Geschäft können das europäische Logo zusammen mit ihrem nationalen Logo tragen.
Bei Problemen beim Einkauf von Produkten in einem Internetgeschäft mit dem Logo Ecommerce Europe Trustmark haben Sie die Möglichkeit, mithilfe des Service-Centers (Trustmark Service Centre) kostenlos Reklamationen einzureichen. Das Service-Center gewährt schnelle und effektive außergerichtliche Lösungen. Die Angestellten des Centers helfen Ihnen, eine Vereinbarung mit dem Internetgeschäft zur beidseitigen Zufriedenheit zu erreichen. Falls es nicht zu einer Vereinbarung kommt, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, einen Rechtsbeistand aufzusuchen. Weitere Informationen erfahren Sie auf den Webseiten: Ecommerce Europe Trustmark.


Ecommerce Europe Trustmark Kodex

  • Wir informieren Sie leicht zugänglich über unserer Identität, unsere Anschrift und darüber wie Sie uns vor Aufgabe einer Bestellung auf elektronischem Weg unkompliziert kontaktieren können (z.B. E-Mail, Social Media, Telefon). Für den Fall, dass wir im Auftrag eines anderen Händlers handeln, informieren wir Sie auch über dessen Identität.
  • Die wesentlichen Merkmale der Waren und/oder Dienstleistungen werden ausreichend klar und verständlich beschrieben. Die Produkte werden entsprechend der Beschreibung und des Produktfotos geliefert. Wir weisen Sie auf das Bestehen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts für Waren hin.
  • Unsere Angebote informieren vor Einleitung des Bestellvorgangs leicht erkennbar und transparent über den vollständigen Preis den wir für unsere Waren und / oder Dienstleistungen verlangen. Wir werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten für Nebenleistungen zu erworbenen Produkte berechnen, wenn Sie diesen nicht ausdrücklich zugestimmt haben. Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen Gesamtpreis, Mehrwertsteuer, Versandkosten und sonstige Gebühren angezeigt.
  • Unser leicht zugänglicher, übersichtlicher Bestellprozess hält die Möglichkeit vor, Ihre Bestellung vor Vertragsabschluss nochmals zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir stets per E-Mail. Weiter werden Sie über den jeweiligen Status Ihrer Bestellung informiert.
  • Wir verwenden Vertragsbedingungen in verständlicher Sprache und klarer Struktur, die leicht zugänglich sind und Ihre Rechte wahren. Vor Abgabe der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die Vertragsbedingungen zur Kenntnis zu nehmen, diese auszudrucken oder zu Zwecken der Speicherung herunterzuladen.
  • Wir informieren Sie leicht zugänglich über von uns akzeptierte, sichere Zahlungsmethoden (z.B. PayPal, Sofortüberweisung).
  • Für die Lieferung der Waren nutzen wir bekannte und sichere Logistikpartner und weisen die dafür anfallenden Versandkosten aus. Wir liefern zu dem im Angebot vereinbarten Termin an die mit Ihnen vereinbarte Lieferadresse.
  • Vor Abschluss der Bestellung informieren wir klar und verständlich über das Bestehen des Widerrufsrechts, ggfs. über dessen Ausschluss- oder Erlöschensgründe, die Kosten der Rücksendung der Ware bei Ausübung des Widerrufsrechts (soweit EU-Recht dies erfordert) und über das Muster-Widerrufsformular. Wir stellen einfache und transparente Rückgabe- und Erstattungsprozesse zur Verfügung.
  • Sie können uns jederzeit auf einfache und bequeme Art und Weise kontaktieren. Wir verpflichten uns zu einem unkomplizierten Kundenservice /Beschwerdemanagement.
  • Wir respektieren Ihre Privatsphäre, schützen Ihre Daten und schaffen eine sichere Web-Umgebung. Wir informieren Sie über die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung Ihrer Daten. Weiter informieren wir Sie über die Verwendung von Cookies, die zur Verbesserung unseres Angebotes und Ihrer Kauferfahrungen oder für zielgerichtete Werbung eingesetzt werden. Ihre Daten werden zur Ausführung des Auftrags und zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verwendet. Die Datenverarbeitung erfolgt dabei in Übereinstimmung mit den Datenschutzvorschriften und soweit das Gesetz eine ausdrückliche Zustimmung dafür verlangt, nur mit deren Vorliegen.


Weitere Informationen im Hinblick auf den Kodex finden Sie auf: https://www.ecommercetrustmark.eu/the-code-of-conduct/

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Wir sind verifizierter Kunde des Portals Trustedshops und besitzen ein renommiertes Zertifikat.

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